{"id":11385,"date":"2015-06-11T09:48:36","date_gmt":"2015-06-11T09:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fgupm.es\/?page_id=11385"},"modified":"2022-09-19T15:39:58","modified_gmt":"2022-09-19T15:39:58","slug":"encuesta-de-satisfaccion-a-directores","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fgupm.es\/?page_id=11385","title":{"rendered":"Encuesta de Satisfacci\u00f3n a Directores"},"content":{"rendered":"

La Encuesta de Satisfacci\u00f3n es la mejor herramienta de la que dispone la Fundaci\u00f3n General para conocer, de forma an\u00f3nima, las opiniones y percepciones que sobre el servicio que le prestamos tienen nuestros clientes directores. Por ello, agradecemos a todos los que han invertido por haber dedicado parte de su valioso tiempo en responder a nuestras preguntas ya que hacen posible que cada d\u00eda podamos trabajar para ser un poco mejores.<\/em><\/p>\n

Anualmente, la Fundaci\u00f3n General de la UPM env\u00eda la encuesta de satisfacci\u00f3n a los directores de proyectos que han gestionado durante ese a\u00f1o con la Fundaci\u00f3n. El an\u00e1lisis de los resultados permite recoger la percepci\u00f3n que los directores de convenios, asistencias t\u00e9cnicas, masters y otros cursos tienen sobre el servicio que se les presta y nos brinda la oportunidad de introducir mejoras.<\/p>\n

Los resultados obtenidos de las encuestas de satisfacci\u00f3n se publican en la web de la FGUPM y se comunican por correo electr\u00f3nico a todos nuestros clientes directores de proyectos y a todo el personal de los Servicios Centrales de la Fundaci\u00f3n.<\/p>\n

Datos de inter\u00e9s de la encuesta de satisfacci\u00f3n del ejercicio 2021<\/h3>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n
Nivel de satisfacci\u00f3n medio obtenido en la encuesta (puntuaci\u00f3n m\u00e1xima 10)<\/td>\n9,03 puntos<\/td>\n<\/tr>\n
Objetivo de puntuaci\u00f3n m\u00ednima a obtener<\/td>\n7,5 puntos<\/td>\n<\/tr>\n
Poblaci\u00f3n (encuestas enviadas): Total de directores que han utilizado nuestros servicios en 2021<\/td>\n252 directores<\/td>\n<\/tr>\n
N\u00famero de encuestas contestadas<\/td>\n68<\/td>\n<\/tr>\n
% de respuesta<\/td>\n27%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Objetivos Perseguidos<\/h3>\n

Los objetivos perseguidos por la Fundaci\u00f3n a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de los resultados de las encuestas de satisfacci\u00f3n recibidas son los siguientes:<\/p>\n

    \n
  • Medir el grado de satisfacci\u00f3n de los directores con los servicios prestados y compararlos con los indicadores de medici\u00f3n internos para comprobar que las conclusiones de ambos datos est\u00e1n en l\u00ednea.<\/li>\n
  • Conocer las deficiencias de los servicios prestados y del funcionamiento general de la Fundaci\u00f3n, as\u00ed como las causas que las provocan.<\/li>\n
  • Conocer los puntos fuertes de los servicios prestados y del funcionamiento general de la Fundaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Adoptar las medidas de mejora necesarias para incrementar el nivel de satisfacci\u00f3n de los directores, prestando especial atenci\u00f3n a aquellos aspectos cuya valoraci\u00f3n media no cumple el objetivo m\u00ednimo establecido por la Fundaci\u00f3n como satisfactorio, que qued\u00f3 fijado en 7,5 puntos.<\/li>\n
  • Conocer y solventar las quejas.<\/li>\n
  • Conocer las expectativas y necesidades de los directores.<\/li>\n
  • Adelantarnos al mercado incorporando en nuestros servicios las sugerencias propuestas.<\/li>\n
  • Realizar una retroalimentaci\u00f3n informativa hacia el personal de la Fundaci\u00f3n a fin de que conozcan la evaluaci\u00f3n de su actividad.<\/li>\n
  • Facilitar la libertad del director para dar respuestas m\u00e1s sinceras a determinadas cuestiones al ser la encuesta an\u00f3nima.<\/li>\n<\/ul>\n

    Resultados Obtenidos<\/h3>\n
    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \u00a0Pregunta<\/th>\n2018<\/th>\n2019<\/th>\n2020<\/th>\n2021<\/th>\nObjetivo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Trato recibido<\/td>\n9,06<\/td>\n8,91<\/td>\n9,50<\/td>\n9,32<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Agilidad de respuesta<\/td>\n8,57<\/td>\n8,94<\/td>\n9,24<\/td>\n9,26<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Preparaci\u00f3n y profesionalidad<\/td>\n8,75<\/td>\n9,18<\/td>\n9,33<\/td>\n9,25<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Tiempo de espera<\/td>\n8,22<\/td>\n8,83<\/td>\n8,79<\/td>\n9,03<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Actitud de ayuda<\/td>\n9,04<\/td>\n9,00<\/td>\n9,28<\/td>\n9,26<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Plataforma de Gesti\u00f3n de Proyectos<\/td>\n7,78<\/td>\n8,16<\/td>\n8,00<\/td>\n7,89<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Tramitaci\u00f3n de Convenios, Contratos, Trabajos y Cursos<\/td>\n8,81<\/td>\n8,83<\/td>\n9,04<\/td>\n9,02<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Tramitaci\u00f3n de Cursos \/Masters<\/td>\n9,26<\/td>\n9,26<\/td>\n9,20<\/td>\n9,43<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Gesti\u00f3n de Becas<\/td>\n8,11<\/td>\n8,12<\/td>\n7,83<\/td>\n8,55<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Tramitaci\u00f3n de Autorizaciones<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n9,03<\/td>\n9,20<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Tramitaci\u00f3n de Pagos<\/td>\n8,54<\/td>\n8,72<\/td>\n9,11<\/td>\n9,12<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Gesti\u00f3n de Facturas<\/td>\n8,62<\/td>\n8,75<\/td>\n9,16<\/td>\n9,14<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Gesti\u00f3n de Cobros (contabilizaci\u00f3n)<\/td>\n8,44<\/td>\n8,65<\/td>\n9,15<\/td>\n9,07<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Servicio de Asesor\u00eda Jur\u00eddica<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n8,85<\/td>\n8,83<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Servicio de Personal (n\u00f3minas\/contratos)<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n9,07<\/td>\n9,05<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Atenci\u00f3n al Profesorado<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n9,53<\/td>\n9,17<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Otros servicios<\/td>\n8,22<\/td>\n8,63<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00bfHa observado mejoras en el servicio prestado?<\/td>\n7,91<\/td>\n8,33<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00bfSi lo ha necesitado, ha tenido acceso al Responsable de \u00c1rea?<\/td>\n9,23<\/td>\n9,30<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Si ha presentado alguna queja, valore su satisfacci\u00f3n con la soluci\u00f3n dada?<\/td>\n9,00<\/td>\n7,55<\/td>\n8,00<\/td>\n9,00<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    En general, \u00bfCu\u00e1l es su grado de satisfacci\u00f3n con la FGUPM?<\/td>\n8,46<\/td>\n8,53<\/td>\n8,91<\/td>\n8,90<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    SATISFACCI\u00d3N MEDIA TOTAL<\/strong><\/td>\n8,59<\/strong><\/td>\n8,69<\/strong><\/td>\n8,95<\/strong><\/td>\n9,03<\/strong><\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

    Valoraci\u00f3n Plataforma Gesti\u00f3n Proyectos<\/h3>\n
    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    <\/th>\n2018<\/th>\n2019<\/th>\n2020<\/th>\n2021<\/th>\nObjetivo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Utilizaci\u00f3n f\u00e1cil y sencilla<\/td>\n7,63<\/td>\n7,69<\/td>\n7,65<\/td>\n7,28<\/td>\n\u00a07,5<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a0Rapidez en la aplicaci\u00f3n<\/td>\n7,47<\/td>\n7,94<\/td>\n7,88<\/td>\n7,59<\/td>\n\u00a07,5<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a0Seguridad en el manejo<\/td>\n8,07<\/td>\n8,57<\/td>\n8,27<\/td>\n8,22<\/td>\n\u00a07,5<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a0Los problemas t\u00e9cnicos se solucionan en menos de 24 horas<\/td>\n7,38<\/td>\n8,16<\/td>\n8,12<\/td>\n8,11<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
    La informaci\u00f3n sobre sus expedientes es completa<\/td>\n8,18<\/td>\n8,44<\/td>\n8,20<\/td>\n7,69<\/td>\n\u00a07,5<\/td>\n<\/tr>\n
    Facilidad de acceso, visualizaci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre el estado de sus \u00f3rdenes de pago adecuada<\/td>\n7,93<\/td>\n8,19<\/td>\n7,90<\/td>\n8,44<\/td>\n\u00a07,5<\/td>\n<\/tr>\n
    SATISFACCI\u00d3N MEDIA DEL SERVICIO<\/strong><\/td>\n7,78<\/strong><\/td>\n8,16<\/strong><\/td>\n8,00<\/strong><\/td>\n7,89<\/strong><\/td>\n\u00a07,5<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

    Valoraci\u00f3n de los Servicios clave<\/h3>\n
    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    <\/th>\nTramitaci\u00f3n de convenios<\/th>\nGesti\u00f3n de cursos y master<\/th>\nGesti\u00f3n de becas<\/th>\nTramitaci\u00f3n de Autorizaciones<\/th>\nTramitaci\u00f3n de Pagos<\/th>\nGesti\u00f3n de Facturas<\/th>\nGesti\u00f3n de cobros<\/th>\nServicio de Asesor\u00eda Jur\u00eddica<\/th>\nServicio de Personal (N\u00f3minas\/ Contratos)<\/th>\nAtenci\u00f3n al Profesorado<\/th>\nPromedio<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Disponibilidad del personal<\/td>\n9,16<\/td>\n9,45<\/td>\n8,57<\/td>\n9,27<\/td>\n9,14<\/td>\n9,18<\/td>\n9,15<\/td>\n8,76<\/td>\n9,05<\/td>\n9,23<\/td>\n\u00a09,09<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Calidad del servicio prestado<\/td>\n9,07<\/td>\n9,45<\/td>\n8,61<\/td>\n9,18<\/td>\n9,13<\/td>\n9,15<\/td>\n9,06<\/td>\n8,76<\/td>\n9,28<\/td>\n9,16<\/td>\n\u00a08,99<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a0Servicio adecuado a sus necesidades<\/td>\n8,97<\/td>\n9,30<\/td>\n8,15<\/td>\n9,09<\/td>\n9,04<\/td>\n9,04<\/td>\n9,06<\/td>\n9,06<\/td>\n9,05<\/td>\n9,18<\/td>\n\u00a09,13<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Resoluci\u00f3n de incidencias<\/td>\n8,97<\/td>\n9,50<\/td>\n8,93<\/td>\n9,28<\/td>\n9,25<\/td>\n9,24<\/td>\n9,16<\/td>\n8,77<\/td>\n9,02<\/td>\n9,18<\/td>\n8,99<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Plazo de ejecuci\u00f3n del servicio adecuados<\/td>\n8,90<\/td>\n9,45<\/td>\n8,48<\/td>\n9,19<\/td>\n9,05<\/td>\n9,09<\/td>\n8,94<\/td>\n8,80<\/td>\n8,85<\/td>\n9,11<\/td>\n\u00a09,06<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    SATISFACCI\u00d3N MEDIA DEL SERVICIO<\/strong><\/td>\n9,02<\/strong><\/td>\n9,43<\/strong><\/td>\n8,55<\/strong><\/td>\n9,20<\/strong><\/td>\n9,12<\/strong><\/td>\n9,14<\/strong><\/td>\n9,07<\/strong><\/td>\n8,83<\/strong><\/td>\n9,05<\/strong><\/td>\n9,17<\/strong><\/td>\n\u00a09,05<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

    <\/h3>\n<\/div>

    <\/h3>\n<\/div>

    Conclusiones a tener en cuenta<\/h3>\n
      \n
    • Solo el 34% de los directores que han contestado a la encuesta conoce que la FGUPM tiene un buz\u00f3n de quejas y sugerencias y que por tanto existe el compromiso de dar una respuesta r\u00e1pida a todas las quejas y sugerencias que se realicen formalmente.<\/li>\n
    • El 88% de los directores recomendar\u00eda nuestros servicios, el 11% probablemente tambi\u00e9n lo har\u00eda y s\u00f3lo el 1% no lo recomendar\u00eda.<\/li>\n
    • El 30% de los directores lleva 9 a\u00f1os o m\u00e1s gestionando proyectos con la FGUPM, 61% entre 2 y 8 a\u00f1os y el 6% entre 0 y 1 a\u00f1o.<\/li>\n
    • El 77% de los directores gestiona m\u00e1s de 1 proyecto en la FGUPM.<\/li>\n
    • El 64% de los directores gestiona proyectos tambi\u00e9n con la UPM.<\/li>\n<\/ul>\n

      An\u00e1lisis de los Resultados<\/h3>\n

      Los resultados de las encuestas se analizan en el Comit\u00e9 de Calidad. Todas las preguntas abiertas son estudiadas en detalle y se toman las medidas oportunas con el fin de identificar aspectos positivos y,\u00a0las opiniones, quejas y sugerencias, que permitan tomar decisiones para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad. tendente a lograr altos niveles de satisfacci\u00f3n de nuestros directores.<\/p>\n

      <\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11385","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11385"}],"version-history":[{"count":59,"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13826,"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11385\/revisions\/13826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fgupm.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}