El compromiso por la Calidad de la Fundación General de la UPM comenzó en el año 2008, primero obteniendo el sello de Excelencia Europea EFQM y posteriormente en el ejercicio 2010 obteniendo la certificación UNE-EN ISO 9001:2008. Desde entonces, todos los empleados de la FGUPM están comprometidos con sus clientes directores a que el servicio prestado sea cada día mejor.

Durante el mes de febrero del ejercicio 2015 la FGUPM renovó el sello EFQM 300+.

Durante el mes de octubre de 2015 se efectuó, por parte de la empresa AENOR, la auditoría de seguimiento al Sistema de Gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001:2008. La evaluación de seguimiento fue superada satisfactoriamente.

Las actividades objeto de la certificación son las de tramitación y gestión económica administrativa de convenios y contratos, trabajos y cursos presenciales, subvenciones y becas.

Certificado ISO 9001

Auditorias ISO (Aenor)

Auditoria de Calidad ISO 9001

Actividades realizadas en el 2015

Seguimiento del Plan Estratégico 2013-2016

El Comité de Calidad realiza regularmente el seguimiento de las actividades anuales planificadas en el Plan Estratégico.

Formación recibida por el personal

La Fundación General tiene como objetivo que todo el personal de la Fundación de los Servicios Centrales y de CEPADE reciba anualmente la formación necesaria que les permita actualizar y mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes para poder hacer frente a la evolución técnica y las demandas y necesidades de los clientes directores y alumnos. Durante el ejercicio 2015 se ha impartido a todo el personal de los Servicios Centrales y CEPADE un curso de asertividad en la comunicación y de forma continua durante todo el año clases de inglés. Además, los empleados que por necesidades de su puesto lo han solicitado han realizado la formación complementaria requerida.

Diseño, envío y análisis de encuestas de satisfacción a directores

El Comité de Calidad diseñó la encuesta de satisfacción 2015, encuesta que se ha enviado durante el mes de abril de 2016 de forma on-line a los clientes directores de títulos propios de la UPM y proyectos de investigación que gestionaron con la Fundación en dicho año con el objetivo de:

  • Mantener una actitud proactiva con los directores.
  • Conocer si la calidad prestada en los servicios es la demandada.
  • Satisfacer los nuevos deseos manifestados.
  • Conocer y resolver las quejas de los directores.
  • Mantener unas relaciones de larga duración.

Atención de quejas y sugerencias

La Fundación General tiene el compromiso adquirido de contestar, en un plazo no superior a 10 días, las quejas y sugerencias recibidas por escrito, para lo cual se ha asignado a una persona responsable de atender diariamente el buzón de quejas y sugerencias.

El acceso al buzón de quejas y sugerencias se puede realizar bien desde la página web de la Fundación www.fgupm.es bien escribiendo directamente al correo electrónico quejas.sugerencias@fgupm.es. También es posible realizar una queja o sugerencia directamente en nuestras oficinas cumplimentando el formulario que está a disposición de todo el que lo solicite en la recepción de los Servicios Centrales de la FGUPM.

Agradecemos a todas aquellas personas que nos manifiestan sus quejas y sugerencias por escrito ya que gracias a ellos podemos mejorar día a día.

Reuniones del Comité de Calidad

El Comité de Calidad de la Fundación, formado por el director general, los responsables de área y la responsable de calidad, se reunió en el ejercicio 2015 en dos ocasiones. Los temas tratados en dichas reuniones fueron entre otros los siguientes:

  • Revisión y análisis de los resultados obtenidos en los indicadores.
  • Situación del Plan Estratégico de la Fundación General.
  • Revisión, introducción de mejoras y aprobación de procedimientos.
  • Seguimiento de los Planes de Formación del personal.
  • Diseño de la encuestas de satisfacción de directores y análisis de resultados.
  • Análisis de las quejas y sugerencias. Acciones de mejora.
  • Análisis de las acciones correctivas y preventivas. Acciones de mejora.
  • Análisis de los proveedores.
  • Análisis de los informes de auditorías internas y externas.
  • Definición de los objetivos de calidad.
  • Seguimiento de acuerdo de reuniones.
  • Cambios planificados que podrían afectar a los servicios.
  • Seguimiento de los nuevos proyectos puestos en marcha.