Política Integrada de Gestión de la FGUPM

Nuestro compromiso por la Calidad

El compromiso por la Calidad de la Fundación General de la UPM comenzó en el año 2008 con dos objetivos principales, dotar a la Fundación de una total transparencia ante la UPM y mejorar la satisfacción de nuestros clientes directores de proyectos mejorando en eficacia y eficiencia.

El camino recorrido desde el año 2008 ha sido constante, primero obteniendo el sello de Excelencia Europea EFQM y posteriormente en el ejercicio 2010 obteniendo la certificación UNE-EN ISO 9001:2008. Desde entonces, la FGUPM está comprometida con la mejora continua y para ello realiza una adecuación constante de los recursos materiales y humanos a las necesidades de nuestros clientes. Actualmente la FGUPM está certificada en ISO 9001:2015, ISO14001:2015, ISO45001:2018.

Las actividades objeto de la certificación ISO son las de tramitación y gestión económica administrativa de convenios y contratos, trabajos y cursos presenciales, subvenciones y becas.

En este momento, nuestro compromiso por la Calidad promueve la colaboración y el trabajo conjunto entre la Universidad Politécnica de Madrid y su Fundación General.

Estas certificaciones permiten poder optar a determinado tipo de convocatorias de proyectos de investigación y formación lo que amplía el abanico de posibilidades para los investigadores y profesores UPM.

Actividades que se realizan periódicamente

Revisión de la Misión, Visión y Valores de la Fundación General

El objeto de la revisión de la Misión, visión y Valores de la Fundación es alinear la misión con la visión (Plan Estratégico) y orientarlo al máximo cumplimiento de las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

Seguimiento del Plan Estratégico 2017-20

Se hace un seguimiento periódico de los objetivos a corto plazo del plan. Se controlan los plazos y se analizan las desviaciones.

Diseño, envío y análisis de encuestas de satisfacción a:

  • directores

Se envía anualmente de forma on-line a los clientes directores de títulos propios de la UPM y proyectos de investigación que gestionaron con la Fundación en dicho año con el objetivo de:

  • Mantener una actitud proactiva con los directores.
  • Conocer si la calidad prestada en los servicios es la demandada.
  • Satisfacer los nuevos deseos
  • Conocer y resolver las quejas de los directores.
  • Mantener unas relaciones de larga duración.

Los resultados de la encuesta se pueden ver en el apartado Transparencia/valoración de nuestros servicios

  • proveedores y aliados
  • empresas que han tenido alumnos UPM en prácticas durante el ejercicio

Atención de sugerencias, quejas y felicitaciones

La Fundación General tiene el compromiso adquirido de contestar, en un plazo no superior a 10 días, las sugerencias y quejas  recibidas por escrito, para lo cual se ha asignado  a una persona  responsable  de atender diariamente el buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones.

El acceso al buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones se puede realizar  bien escribiendo directamente al correo electrónico sugerencias.quejas.felicitaciones@fgupm.es bien directamente en nuestras oficinas cumplimentando el formulario que está a disposición de todo el que lo solicite en la recepción de los Servicios Centrales de la FGUPM o en la página web www.fgupm.es.

Agradecemos a todas aquellas personas que nos manifiestan sus sugerencias, quejas y felicitaciones por escrito ya que gracias a ellos podemos mejorar día a día.

Reuniones del Comité de Calidad

El Comité de Calidad de la Fundación, formado por el director general, los responsables de área y los responsables de calidad, mantiene varias reuniones al año. Los temas tratados en dichas reuniones fueron entre otros los siguientes:

  • Revisión y análisis de los resultados obtenidos en los indicadores.
  • Situación del Plan Estratégico de la Fundación General.
  • Revisión, introducción de mejoras y aprobación de procedimientos.
  • Seguimiento de los Planes de Formación del personal.
  • Diseño de la encuestas de satisfacción de directores y análisis de resultados.
  • Análisis de las quejas y sugerencias. Acciones de mejora.
  • Análisis de las acciones correctivas y preventivas. Acciones de mejora.
  • Análisis de los proveedores.
  • Análisis de los informes de auditorías internas y externas.
  • Definición de los objetivos de calidad.
  • Seguimiento de acuerdo de reuniones.
  • Cambios planificados que podrían afectar a los servicios.
  • Seguimiento de los nuevos proyectos puestos en marcha.